Ebebek İade Edilen Ürünün 11.499 TL İadesi Yapılmadı

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Ebebek olan “DOL-8097-DOLU Daytona 12v uzaktan kumandalı akülü araba” ürününü 11.499 TL bedelle, kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün daha kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi belirttim ancak bu aşamada iptal edemeyeceklerini, kargo adresime geldiğinde teslim almamam gerektiğini ve bu şekilde iade sürecinin başlatılacağını söylediler.

19 Ocak 2026 günü kargo adresime geldi, ürünü özellikle teslim almayarak iade edilmek üzere geri gönderdim. Horoz Lojistik yeni bir takip kodu ile iadeyi başlattı ve ürünün 28 Ocak 2026 tarihinde Ebebek satıcısına teslim edildiği görünüyor. 86223440060224 numaralı gönderi Horoz Lojistik üzerinden iade olarak Ebebek’e teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 4146147844’tür. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Ebebek müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bağlanamıyorum. Ürün iadesi eksiksiz şekilde tamamlanmış ve satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen 11.499 TL tutarındaki ödemenin hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdurum.

İademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.