Ebebek Mont Teslim Edilmedi, İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

7 Ocak 2026 tarihinde e-bebek üzerinden toplamda 3.000 TL üzerinde alışveriş yaptım. Bu sipariş birkaç parça halinde kargolandı, ancak son kalan 399 TL tutarındaki mont elime hiç ulaşmadı. Uygulamada sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün uzun süre “kargo bekliyor” statüsünde kaldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi istedim. Kısa bir süre sonra uygulamada ilgili ürün, benim talebim olmamasına rağmen “iade” statüsüne geçirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoda kalmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak 12 Ocak 2026 tarihinde iptal edilen bu ürünün 399 TL’lik tutarı, hediye kartı ile ödemiş olmama rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numaram 5833864904’tür. O günden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir şikayet kayıt numarası iletiliyor. Buna rağmen ilgili mont hâlâ uygulamada satışta olarak görünmeye devam ediyor.

E-bebek’ten, ya ödediğim tutar karşılığında ilgili ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 399 TL’lik bedelin hediye kartı bakiyeme eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.