Hediye Çekimi Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arkadaşım tarafından Ebebek’ten hediye olarak alınan 1500 TL’lik hediye çekimi, 28 Ağustos 2024’ten bu yana Forum Bornova ve Ege Perla mağazalarında defalarca kullanmaya çalıştım. İlk denememde kasada kartım yanlışlıkla iptal edildi ve bu konuda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca arayarak çekimi aktive ettirdim; ancak mağazada tekrar denediğimde, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve kartların yeni olduğu için böyle sorunlar yaşandığı söylendi. Yine de çekimi kullanamadım.

Hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca uygulama üzerinden de denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri temsilcisi hafta sonu arayarak uygulamada kartımın göründüğünü ve oradan kullanabileceğimi söyledi, fakat bu da işe yaramadı. Her iki mağazada da (Forum Bornova ve Ege Perla) toplamda dört kez denedim ve her defasında sistemsel sorun olduğu belirtildi.

Bu süreçte 1500 TL’lik alışveriş yapmayı planlıyordum ve özellikle bebek bezlerinde yapılan indirim ve kampanyaları kaçırdım. Hediye çekimin geçerlilik süresiyle ilgili de önce 2 yıl, sonra 100 yıl denilerek net bir bilgi verilmedi. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, hediye çekimin aktif edilmesini ve kaçırdığım kampanya haklarımın tanınmasını veya en azından bana bir puan vb. telafi imkanı sunulmasını talep ediyorum. Sorunum bir hafta içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Hediye çek numaram: GC0003EPOZ7F92864