E-Bebek’ten Alınan Mama Sandalyesinde Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

E-Bebek internet mağazasından Baby Plus marka mama sandalyesi satın aldım (Sipariş No: 5823****56). Ürünü sadece 3-5 kez kullandım ve garanti kapsamında olmasına rağmen emniyet kemeri kendiliğinden fırlayıp dağıldı. Forum İstanbul E-Bebek mağazasına başvurduğumda, kendi hatam olmamasına rağmen parçanın ücretli olacağını söylediler. Yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen 18 Ağustos’tan bu yana kimse dönüş yapmadı. 29 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum (cas-397045 ve cas-397075), fakat yine kimse aramadı ya da bilgilendirme yapmadı.

Daha sonra Viaport mağazasına gittiğimde, “Ayıplı internet ürününü biz almayız, internetten oluşturun” denildi fakat internet üzerinden böyle bir işlem seçeneği bulamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kaydın eşim adına olduğu ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kaydı ben açtığımı belirtmeme rağmen yine beklemem istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, E-Bebek markasının ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tamiri, değişimi veya iadesi konusunda destek istiyorum. 6 aylık bebeğim olduğu için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.