E-Bebek Siparişimde Ürün Transferde Kaldı, Yeniden Gönderim Ve İade Yapılmadı

24 Şubat tarihinde E-bebek’in online mağazasından birden fazla ürün içeren bir sipariş verdim. Daha önce de aynı firmadan yaptığım alışverişlerde ürünlerimi anlamsız şekilde farklı zamanlarda ve farklı kargo firmalarıyla gönderdikleri, hatta kargolar karıştığı ve sorunlu ürün geldiği halde sorun etmemiştim. Ancak bu son yaşadığım olayda sabrım gerçekten zorlandı.

Bu siparişime ait 5835****75 numaralı gönderide yer alan sıvı bebek deterjanım yaklaşık 12–13 gün boyunca kargo ekranında “transferde” olarak görünmesine rağmen ne kargo şirketinden ne de E-bebek’ten bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen kendi çabamla, arayıp sorarak öğrendim. Transfer aşamasında ürünün zarar gördüğünü ve bu yüzden firmaya iade edildiğini söylediler.

Ben de “tamam, tekrar gönderilsin” dedim; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. “Mağazadan alın” gibi yönlendirmeler dışında hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, ne firma ne de kargo şirketi süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir adım atmadı.