Eksik Ürün Gönderimi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri Takibi

9 Şubat 2026 tarihinde E-bebek online mağazadan 4 adet deterjan ve 3 adet yumuşatıcı olmak üzere toplam 7 ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim iki ayrı kargo ile gönderildi. İçinde 1 deterjan ve 2 yumuşatıcı bulunan ilk koli sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak ikinci kargo bana hiç teslim edilmedi. Kargo takibinde ürünlerin satıcıya iade edildiğini görünce E-bebek müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetleri, ürünlerin kargo sırasında hasar aldığı için iade edildiğini, eksik olan 3 adet deterjan ve 1 adet yumuşatıcının tekrar tarafıma gönderileceğini söyledi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni kargo bildirimi gelmeyince E-bebek’e tekrar ulaşmak için defalarca talepte bulundum. Günler sonra dönüş alabildiğimde ise depolarına yalnızca 1 adet deterjan ve 1 adet yumuşatıcı gönderileceği bilgisinin iletildiğini söylediler. Toplam eksik ürün sayısının 4 olduğunu, 3 deterjan ve 1 yumuşatıcı olması gerektiğini defalarca anlattım, temsilci de konunun önemini belirterek talebi bu şekilde düzelttiklerini teyit etti.

Buna rağmen daha sonra E-bebek tekrar arayarak depoya yine sadece 1 deterjan ve 1 yumuşatıcı kargolanacağı bilgisinin gittiğini, sayıyı teyit etmek istediklerini iletti. Bir kez daha eksik ürün sayısının 4 olduğunu açıkça belirttim. Bugün ikinci kargo elime ulaştı ve içinde yalnızca 1 deterjan ve 1 yumuşatıcı vardı, yani 2 adet deterjanım hâlâ eksik. 2959,93 TL tutarındaki bu siparişim için bir aydır sürekli peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 5835****17’dir. 24 Şubat 2026 saat 21.00 civarında online destek kanalı üzerinden yeniden eksik ürün bildiriminde bulundum ve bana ulaşılması için talep açtım. Eksik kalan 2 adet deterjanın da derhal tarafıma, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.