E-Bebek İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Tekrarlanan Gönderimler

E-Bebek online mağazadan 6 Şubat tarihinde 5834****51 numaralı siparişi verdim; ancak ürün kargoya bile verilmeden iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi siparişimin hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemeyeceğini, kargo dağıtıma çıktığında teslim almazsam otomatik iade olacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadım. Ürünler, bir günde kargo firması tarafından depoya “iade” olarak teslim edilmiş görünmesine rağmen, E-Bebek buna rağmen ürünleri tekrar dağıtıma çıkarmış ve bana geri göndermiş.

12 Şubat’tan bu yana iade sürecimin başlamasını bekliyorum ve her seferinde iade için geri gönderdiğim ürünleri tekrar kargoyla bana yolluyorlar. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi S****** Hanım, ürünlerin gıda içerikli olduğunu, bozulma ihtimaline karşı iade alamayacaklarını söyledi; oysa daha önce görüştüğüm en az üç farklı müşteri temsilcisinden hiçbiri bana “gıda olduğu için iade alınmaz” şeklinde bir bilgi vermedi. Kayıtların dinlenmesini, daha önceki görüşmelerimde bana neden bunun söylenmediğinin incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu süreçte net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Ürünler, kargo firması kayıtlarında depoya iade edilmiş görünmesine rağmen tekrar dağıtıma çıkarılıyor; ben de 36 haftalık gebeyken hem fiziksel hem psikolojik olarak bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. 10 günü geçmiş, ne şartlarda beklediğini bilmediğim ürünleri almak istemiyorum. Toplam 2.624,89 TL tutarındaki bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının bir an önce kartıma iade edilmesini, iade süreçleri hakkında çelişkili ve eksik bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve iade olarak gönderdiğim ürünlerin bir daha depodan tarafıma kargo ile gönderilmemesini talep ediyorum.