Büyük Kepçeli Arabam 16 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Çözüm Bekliyoruz

9 Şubat tarihinde E-bebek uygulaması üzerinden dört parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden üçü 14 Şubat’ta Hepsijet firması tarafından teslim edildi, ancak “Büyük Kepçeli Arabam” isimli ürün ayrı gönderilmek üzere hazırlanmasına rağmen 16 gündür bgk kargoya verilmek için bekletiliyor. Sistemde hâlâ kargoya verilecek gibi görünüyor fakat herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor, geri dönüş yapılacağı söyleniyor ama kimse dönüş yapmıyor. Ürünün iptal edilmesini istediğimde iptal edemeyeceklerini söylüyorlar, kargoya verilmesini talep ettiğimde ise “en kısa sürede” denilerek oyalıyorlar. Mail yoluyla da kargoya iletildiğine dair ifadeler kullanılıyor fakat gerçekte ürün hâlâ bekliyor. 16 gün geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor.

E-bebek uygulaması üzerinden verdiğim 5835****71 numaralı siparişime ait bu eksik ürün için acil olarak ya kargonun gerçekten gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.