Bozuk Deterjan Kapağı Nedeniyle Ücret Alınması Ve Suçlayıcı Tavır

11 Ocak akşamı E-Bebek İskenderun mağazasından yaptığımız yaklaşık 13 bin TL’lik alışveriş sırasında bir deterjan ürünü aldık. Ürünün kapağı bozuk olduğu için kasada poşete koyarken yere döküldü. Buna rağmen hem ürünün ücretini ödedik hem de sanki deterjanı biz dökmüşüz gibi bir tavırla karşılaştık.

Durumu anlattığımızda mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi “10 yıllık hayatımda ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi ve adeta bizi suçlayan, hiç yardımcı olmayan bir tavır takındı. Yüklü miktarlarda ve her ay düzenli alışveriş yaptığımız bir mağazada böyle bir muamele görmek bizi gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk kapaklı üründen kaynaklanan bu sorun için hem bizden ücret alınması hem de kusurluymuşuz gibi davranılması yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik. E-Bebek’ten öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafımıza samimi bir özür dilenmesini, ayrıca kapağı bozuk olan deterjanın tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. İki küçük çocuğu olan ve bütün çevresini yıllardır bu mağazaya yönlendiren bir aile olarak, hem gönlümüzün alınmasını hem de sürecin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.