Bebek Alt Açma Örtüsünde Sivrisinek Bulunması Hijyen Endişesi Ve Mağaza Çözümünün Yetersizliği

12 Şubat tarihinde E‑bebek Maltepe Piazza AVM şubesinden satın aldığım bebek alt açma örtüsünün içinde ezilmiş bir sivrisinek olduğunu eve gelip ürünü kullanmaya başladığımızda fark ettik. Bebek hijyeniyle doğrudan ilgili bir üründe böyle bir dikkatsizlik ve kontrolsüzlükle karşılaşmak, bizi hem hijyen açısından endişelendirdi hem de marka algımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde sadece aynı ürünle birebir değişim ya da iade yapabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ancak yaşadığım sorun basit bir memnuniyetsizlik değil, hijyen ve kalite kontrolüyle ilgili ciddi bir problem olduğu için bu yaklaşımı yeterli ve ilgili bulmadım. Böyle bir mağazadan daha özenli, daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünün faturası elimde mevcut. Yaşadığım bu hijyen sorunu ve mağazanın yetersiz yaklaşımı nedeniyle yalnızca birebir değişim yerine, yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde kupon/hediye çeki benzeri bir jest yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.