Açık Paket Ve Kullanılamaz Ürünler; Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Ve Telafi İsteği

22 Şubat 2026 tarihinde ebebek uygulaması üzerinden bir adet Siveno marka bebek şampuanı, bir adet Siveno marka çamaşır deterjanı, 7 adet bebek zıbını ve bir paket Baby Mom göğüs pedi sipariş ettim. Siparişim 3 Mart 2026 tarihinde Bir Günde Kargo firması tarafından teslim edildi. O sırada evde değildim, kargo görevlisine apartman içindeki daire kapımın önüne bırakmasını ilettim. Yaklaşık yarım saat sonra eve geldiğimde koli apartman içinde kapımın önünde duruyordu; ancak koli tamamen açıktı ve içindeki paketli ürünler de açılmış durumdaydı. Özellikle göğüs pedinin kutusu açılmış, içindekiler kolinin içine dağılmıştı. Tüm bu duruma ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Bu durumu 3 Mart 2026 tarihinde ebebek müşteri hizmetlerine ilettim. O gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ertesi gün, 4 Mart 2026’da tekrar aradım ve aynı şikayeti yeniden aktardım. Bu kez tarafıma bir link gönderilerek kolinin ve ürünlerin görsellerini yüklemem istendi, ben de istenen tüm fotoğrafları aynı gün içerisinde ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri yalnızca değişim yapılabileceğini belirtti; ürünler kullanılamayacak durumda olmadığı ve aynı kargo firmasıyla tekrar benzer bir sorun yaşama ihtimalini göze almak istemediğim için değişimi kabul etmedim. Buna karşın ne yaşanan durumun sebebiyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de kargo firmasıyla ilgili herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgilendirme sağlandı.

5835****80 numaralı siparişime ilişkin olarak, kolinin ve ürünlerin neden açılmış olduğunun tarafıma açıklanmasını, teslimatı yapan Bir Günde Kargo firması ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma jest niteliğinde bir telafi (örneğin indirim kuponu veya hediye çeki) sunulmasını ve sürecin ivedilikle incelenerek sonucunun benimle paylaşılmasını rica ediyorum.