611,99 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ebebek mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 611,99 TL tutarındaki ürünümü iade ettim ancak hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. İade süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca benim iletişime geçmemle süreç hakkında bilgi alabildim.

Mail yoluyla görüştüğümde, 9 Şubat’ta iadenin yapıldığı ve faturanın kesildiği, tutarın hesabıma yansımadıysa bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade işleminin görünmediği net bir şekilde ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Ebebek’e mail attım ve maalesef yine aynı, kontrol edilmeden verilmiş gibi duran standart cevabı aldım. Müşteri temsilcilerine telefonla bağlanmak ise mümkün olmuyor, bu yüzden sorunum çözümsüz bir şekilde sürüyor. İade kodum 2753361531529’dur.

Ebebek’in ilgili iade işlemimi detaylı şekilde kontrol ederek 611,99 TL’lik tutarı acilen hesabıma yatırmasını, eğer gerçekten bir işlem yapıldıysa da bununla ilgili dekont ya da resmi bir kanıtın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.