to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten İki Aylık Gecikmeli İade Ve Web Sitesine Erişilememe Sorunu
2 Haziran tarihinde EasyCep Forum İstanbul mağazasından iPhone 11 Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra NFC okuyucusunun çalışmadığını fark ettiğim için 7 Haziran tarihinde yine aynı mağazaya giderek iade formu doldurdum ve ücret iadesi talebinde bulundum.
10 Haziran tarihinde iade talebimin onaylandığına ve en geç 14 iş günü içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağına dair EasyCep’ten SMS bildirimi aldım. Ancak bu tarihten sonra, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürecin uzaması üzerine resmi web siteleri üzerinden üç kez iade sürecim hakkında bilgi talep ettim ve her seferinde iadenin en kısa sürede yapılacağı ve ilgili departmanların bilgilendirildiği yönünde yanıt aldım.
Bugün itibarıyla hem telefonumu iade etmemin üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamış durumda, hem de saat 17:02 itibarıyla EasyCep’in web sitesine ulaşamamaktayım. İade sürecimin ne durumda olduğu konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve ürün bedelinin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Halen daha tarafıma bir geri dönüş yapılmadığı gibi müşteri hizmetleri ve web sitenize de ulaşılamamakta. Müşteri hizmetlerine ulaşılsa dahi yapay zeka ile hiçbir sorun çözüm kavuşturulamamakta. İvedilikle tarafımın bilgilendirilmesini rica ederim.
Merhaba Çağrı Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin Hanım, şikayetim halen daha çözüme kavuşturulmuş değil. Konuyla ilgili gerekli birimleri yeniden bilgilendirdiğinizi söylemenize, ödeme kanalı olarak IBAN bilgilerimi almanıza rağmen ödememi hala daha alabilmiş değilim.
Konuyla ilgili olarak mağdur bırakıldığım ve tarafıma geri dönüş yapılmadığı gerekçesiyle ilgili işletmeyi Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak şikayet ettim. Ayrıca gün içerisinde topladığım tüm evraklarla birlikte, yarın sabah Tüketici Mahkemesi'ne dilekçe vererek dava edeceğim.
Konuyla ilgili şikayetim ilgili firma tarafından hiçbir adım atılmaması üzerine; kişisel girişimlerim ve farklı metotlar kullanılarak tarafımca olumlu olarak sonuçlandırılmış ve ilgili iade işlemi tamamlanarak, aylardır geri ödemedikleri param söke söke geri alınmıştır. Konuyla ilgili muzdarip arkadaşlarım için detaylı bir blog yazısı hazırlayacak ve yayınlayacağım. Atalarımız ne demiş "dinsizin hakkından iman sız gelir". Bu henüz başlangıç, daha devamı da gelecek. "Şikayetim Var" platformu yetkililerine de buradan seslenmek istiyorum. Yüklediğim ve "herkes görsün" olarak işaretlediğim dosyaları hangi sebepten dolayı gizliyorsunuz?
