EasyCep'ten Aldığım Telefonun İadesinde Gecikme Ve Eksik Ödeme Sorunu

EasyCep Mersin Akdeniz mağazasından Samsung Note 20 marka bir cep telefonu satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 6 Ekim tarihinde iade işlemi gerçekleştirildi. Mesaj ile 14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı.

Telefonu ilk satın alırken mağazada etikette yazan fiyattan almak isterken, kasada fiyatın daha yüksek çıkması üzerine faturayı düzenlemek adına fiyatı aşağı çektiklerini ve faturayı bu şekilde kestiklerini söylediler. Mağazaya iade için gittiğimde ise, faturada yazan tutardan bana verilen eşantiyon şarj cihazının bedelini düşerek ödeme yapacaklarını ilettiler. Bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimde, satış esnasında ürün açılmadığı sürece şarj cihazını geri alabileceklerini ifade etmelerine rağmen, ürünü sattıktan sonra bu söylediklerini inkar ettiler ve paranın da eksik tutarda, en erken 45 günde iade edileceğini belirttiler.

Tüm bunlar yaşanırken mağazada üç personelin aynı anda üzerime doğru yürüyerek baskı kurmaya çalıştığı bir ortamda iade işlemi gerçekleştirildi. İade edilen ürün için ödenen 16.898 TL ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Fatura numaram FA02025000103298 olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem üzerinden özellikle numaramın engellendiğini düşünüyorum; çünkü hiçbir şekilde hatta bile bağlanamıyorum. Farklı numaralardan denediğimde ise ulaşım sağlayabiliyorum. Bugün farklı bir numaradan arayınca dönüş sağladılar, kaydı mevcuttur. Gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmaması, firma tarafından bilinçli olarak iletişimden kaçınıldığı izlenimini güçlendiriyor ve standart müşteri hizmetleri çalışanından başka kimseyle irtibat kurulamıyor. Hem ücret iadesinin eksiksiz ve bir an önce gerçekleştirilmesini hem de tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve hem maddi mağduriyetimin hem de yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin giderilmesini istiyorum.