EasyCep’ten 50.000 TL Taksitli İade Sorunu Mağduriyet Yarattı

18 Şubat’ta Kahramanmaraş Piazza AVM EasyCep şubesinden Apple iPhone 13 Pro marka telefonu toplam 51.699 TL bedelle satın aldım. Ödemenin 1.699 TL’lik kısmını tek çekim, 50.000 TL’lik kısmını ise VakıfBank kredi kartıma taksitli olacak şekilde yaptım. Ürünü ertesi gün, 19 Şubat’ta iade ettim ve iadem 26 Şubat’ta onaylandı, işleme ait işlem numarası 0001 olarak tarafıma iletildi. Cihaza ilişkin EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş. tarafından düzenlenmiş 18.02.2026 tarihli servis formu da mevcuttur. Ayrıca EasyCep’ten, ürünün merkeze ulaştığını ve iade sürecinin onaylandığını belirten SMS ve mesajlar tarafıma gönderilmiştir.

Aradan aylar geçmesine rağmen yalnızca 1.699 TL’lik tek çekim tutarı tarafıma iade edildi, ancak 50.000 TL’lik taksitli tutar hâlâ VakıfBank kredi kartıma yatırılmadı. 20.07.2026 tarihi itibarıyla iade etmiş olduğum ürünün son taksitini de ödemiş bulunuyorum, buna rağmen iade süreci tamamlanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Banka işlem ekran görüntümde, EasyCep Bilişim adına yapılan 50.000 TL’lik işlemin taksitlerinin tamamının kredi kartıma yansıtıldığı açıkça görülmektedir.

Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen iadenin neden gerçekleşmediğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı. EasyCep müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde de yine genel ifadelerle geçiştirildim; iade edilmesi gereken 50.000 TL hâlâ kartıma yansıtılmadı. Bu süreçte VakıfBank kredi kartı ekstreme EasyCep Bilişim adına 50.000 TL’lik işlemin taksitleri düzenli şekilde yansımaya devam etti ve bu durum beni hem maddi açıdan hem de zaman kaybı bakımından ciddi biçimde mağdur etti.

Onaylanmış olan iademin kalan 50.000 TL’lik kısmının bir an önce VakıfBank kredi kartıma eksiksiz ve toplu şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve hâlâ sonuçlandırılamadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve EasyCep müşteri hizmetlerinin ivedi bir şekilde benimle iletişime geçmesini istiyorum.