to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat İçinde İptal Edilen Rezervasyon İçin Ön Ödeme İadesi Reddi
02.09.2026 tarihinde saat 13.20’de Rio Tour Turizm aracılığıyla Dionisus Hotel Belek & SPA için 4.000 TL tutarında ön ödeme yaptık. Aynı gün, ani gelişen bir sebepten dolayı saat 14.04’te rezervasyonumuzun iptal edilmesini talep ettik.
Acentenin bize gönderdiği sözleşmede “Müşteri rezervasyonunu mücbir sebepler dışında yapmış olduğu tarihte ilk 6 saatte iptal edebilir. Mücbir sebep durumlarında acenteye belge göndermekle yükümlüdür.” şeklinde açık bir madde bulunmasına rağmen, bu maddeye rağmen ön ödemenin tarafımıza iade edilmeyeceği söylenmektedir. Aradan yalnızca 1 saat kadar bir süre geçmiş olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Rezervasyon iptal talebimizi önce telefonla ilettik, akabinde aynı gün WhatsApp üzerinden ve e-posta yoluyla da bildirdik. Buna rağmen, tarafımıza sadece rezervasyondan bir gün önce otel hakkında bilgi aldığımız tarih bahane edilerek iade yapılmayacağı ifade edilmektedir.
Antalya ili Serik ilçesinde bulunan Rio Tour Turizm acentesi üzerinden işlem yaptık ve 0242 642 05 28 numaralı telefondan Evin Hanım ile görüştük. Sözleşmede yer alan 6 saat içinde iptal hakkımıza rağmen ön ödemenin tarafımıza iade edilmemesini haksız buluyor, 4.000 TL tutarındaki ön ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
