EasyCep Bozuk Telefon Mağduriyetim

EasyCep'ten 13/01/2024 tarihinde sipariş ettiğim, 'Mükemmel' statüsünde olan Apple 11 128Gb telefon, 16/01/2024 tarihinde elime ulaştı. Telefonu açamadım, ekranı düzgün oturtulmamış ve içinden ses geliyordu. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, 22.000 TL'lik (yirmi iki bin Türk lirası) taksitlerle bu cihazı satın aldığımı belirttim. İade durumunda, taksitlerin her ay hesabıma yatırılması gerektiğini, aksi takdirde 22 bin liranın bloke olacağını ve mağdur olacağımı ilettim. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri ise garanti talebinde bulunmam için bir talep açtı ve açıklama yapmamı istedi. Ben de değişim talebimi EasyCep'e ilettim. Bugün, 26/01/2024, telefonun taksit ödeme günü ve hâlâ kullanamadığım bir cihaz için 22.000 TL ödemiş bulunuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili birimlerle görüşüleceğini söyleyip beni oyalıyorlar. Her gün aramama rağmen kimse benimle iletişime geçmiyor. Türkiye'nin her yerine telefon gönderiyorlar. Sorun yaşamamak için 'Outlet' olmayan, 'Mükemmel' durumda olan bir telefon sipariş etmiştim. 'Biraz fazla ödeyeyim ama başım ağrımasın' demiştim. Ancak yaşadığım durum beni üzmüştür ve hâlâ iletişime geçen olmadı. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Durumu daha iyi anlaşılması için şikayetimin videosunu da yüklüyorum ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum.