Yeni Alınan Dyson Süpürgede Parça Sorunu Ve Çözüm Belirsizliği

25 Kasım tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden Dyson V16 Piston Animal Submarine model süpürgeyi 44.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 27 Kasım’da elime ulaştı. 9 Aralık tarihinde halı başlığının kırmızı kısmı eriyerek kapağa yapıştı ve başlık tamamen işlevsiz hale geldi. Fırça dönmediği için ürünü kullanamıyorum.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, yeni halı başlığı gönderileceği söylendi. Ardından stok olmadığı, en geç 24–48 saat içinde ilgili birimden aranacağım, en fazla 1–2 gün gecikme olabileceği belirtildi. Bugün, 16 Aralık itibarıyla ilgili birimden arandım ve halı başlığının stokta olmadığını, ne zaman geleceğinin de bilinmediğini söylediler. Ben de bu noktada ürün değişimi talep ettim; ancak değişim için cihazın servise gitmesi gerektiği, servis raporu çıkıp çıkmayacağının da belli olmadığı aktarıldı.

Yaklaşık üç haftalık bir cihazda, üretim hatasına benzeyen bu sorun nedeniyle ürünü kullanamıyor olmama rağmen net bir çözüm sunulmaması ve yedek parça tedarik süresinin belirsiz olması beni mağdur ediyor. Eşimin adına alınan ve sipariş numarası 910903264092 olan ürün için, halı başlığını kısa sürede tedarik edemeyeceklerse, yakın zamanda yenisiyle birebir ürün değişimi talep ediyorum.