Yeni Alınan Dyson Airstrait'in Difüzör Başlığı Kutudan Kusurlu Çıktı, Değişim Talep Ediyorum

19.10.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Dyson mağazasından yeni bir Dyson Airstrait satın aldım. Ürünü mağazadan teslim aldım ve evde sıfır kutusunu açtığımda, difüzör başlıklarından birinin yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Başlığı yerine taktığımda gevşek olduğunu, tam oturmadığını ve oynadığını gördüm.
Ürünü yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandığımda, başlık tamamen yerinden çıktı ve tekrar sağlam şekilde oturmuyor.

Toplamda 22.999 TL ödeme yaptım (bir kısmı nakit, bir kısmı kredi kartına taksitli) ve ürün henüz 4 gün önce satın alındı. 2 yıl garantili olmasına rağmen, ilk kutu açılışında kusurlu çıkan bir ürün ile karşılaştım.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, servise yönlendirildim ve yarın ürünü teslim alacaklarını belirttiler. Ancak ürünün bu durumda “ayıplı mal” kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Eğer kusurlu ürünün tamiriyle yetinilecekse, bu durumda para iadesi talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetiniz açısından konunun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ederim.
Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve çözüm sürecinde bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Sipariş Numaram: 2704667616