Yanlış Seri Girişi Ve Ödeme Hatası Dyson V12 Onarım Sürecini Engelliyor

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgem, düşme sonucu üst haznesinden kırıldığı için 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Süreç boyunca defalarca kez, görüntülü görüşme dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Seri numarasını tek tek kodlayarak vermeme rağmen sistemde yanlış girildi ve bana gönderilen ödeme linki de yanlış olduğu için farklı bir cihaz için ödeme yapmış oldum.

2 Kasım’da cihaz evden alındı ancak evden alınma süreci de geç gerçekleşti. Cihaz alındıktan sonra ise bu kez başka bir cihaz üzerinden giriş yapıldığı, bu nedenle kaydın bu şekilde kabul edilemeyeceği, ürünün tekrar gönderilip yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Durumun anlamsızlığını ve mağduriyetimizi defalarca anlatmama, sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir haftadır cihaz serviste olmasına rağmen, bu hatalar nedeniyle tamire henüz başlanmadığı bilgisi veriliyor. Günde birkaç kez aranıyoruz, bazen yeni dosya açıldığı ve sorunun çözüldüğü söyleniyor, 1–2 saat sonra ise eşim aranarak aslında çözülmediği, cihazın geri gönderileceği veya yeniden kayıt açılması gerektiği ifade ediliyor. Bu tutarsız ve yıpratıcı süreç boyunca mağduriyetimiz giderilmedi ve hâlâ somut bir ilerleme olmadan bekliyoruz.

Yanlış seri numarası girişi ve hatalı ödeme linki nedeniyle oluşan bu karışıklığın acilen düzeltilmesini, cihazımın bir an önce tamire alınarak onarım sürecinin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini, varsa fazla veya hatalı ödemenin de iade edilmesini talep ediyorum.