Servis Sonrası Çizikli Cihaz Ve Sürekli Durma Problemi

Ocak 2026’da satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgemle yaşadığım sorunu ve servis sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürün süpürme esnasında en ufak bir engele, küçük bir materyale ya da yere takılmaya benzeyen bir duruma denk geldiğinde batarya uyarısı veriyor ve tamamen duruyor. Bu sorun her zaman olmuyor; bazen çalışıyor, ancak böyle bir durum yaşandığında bazen birkaç saat, bazen de 15–20 dakika boyunca hiç çalışmıyor, daha sonra kendiliğinden tekrar çalışmaya başlıyor.

Bu durumu Dyson ile paylaştım, özellikle cihazın sürekli arızalı olmadığını, ama herhangi bir yere değdiğinde uzun süre çalışmadığı için batarya uyarısı verdiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Onların yönlendirmesiyle ürünü 29 Ağustos’ta servise gönderdim. Ürünü 6 kat patpat malzeme ile sararak, orijinal kutusunda, son derece özenli bir şekilde kargoladım. Ancak ürün daha ellerine ulaşır ulaşmaz aynı gün, neredeyse cihazı doğru dürüst incelemeden, “kontrol edildi, hiçbir sorun yok” denilerek geri gönderildi ve 5 Eylül’de bana ulaştı. Cihazın sadece çalışıp çalışmadığına bakılıp, tarif ettiğim asıl sorun dikkate alınmadan işlem yapılmadan iade edildiğini düşünüyorum.

Asıl üzücü olan ise ürünün bana geri gelişi oldu. Gönderirken sağlam ve temiz olan cihazım, bana kutusu ezilmiş, yıpranmış ve cihazın her yeri çizik içinde, sanki yıllardır kullanılmış gibi bir halde teslim edildi. Henüz bu yıl aldığım bir ürünün, servis sürecinden sonra bu kadar yıpranmış halde elime geçmesi Dyson markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünüm 8CX-EU-UKJ7140A seri numarası ile kayıtlıdır. Hem süreklilik gösteren bu arıza şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını hem de cihaz ve kutu üzerinde oluşan kozmetik zararların sorumluluğunun üstlenilmesini istiyorum. Arızanın gerçekten detaylı şekilde incelenerek gerekli görülüyorsa tamirinin yapılmasını istemiyorum; artık bu ürüne güvenim kalmadığı için, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.