Ücretsiz Servis Sözünün İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson v11 süpürgemizin kasası yaklaşık 2 yıl önce, yine Dyson servisinin yönlendirmesiyle yenilendi. Ancak birkaç hafta önce cihaz tekrar teklemeye başladı. Bunun üzerine servise defalarca yazdık ve bir müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçerek ürünü ücretsiz olarak servis hizmetine yönlendireceğini, bizden de fatura görüntülerini istedi. Talep edilen belgeleri iletip ürünü kargo ile gönderdik.

Ürünü gönderdikten sonra tarafımıza ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı; sadece e‑posta yoluyla kasayı almamız için, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ödeme talep edilen bir mesaj aldık. Bunun üzerine temsilciyi tekrar aradık, durumu anlattık ve bize detaylı raporla birlikte indirim tanımlanacağı söylendi. Bu açıklamaya güvenerek beklerken, dün akşam gelen e‑postada ürünümüzün aynen geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Bugün temsilciyi tekrar aradığımızda “size ulaşamadık” denildi ve görüştüğümüz temsilcinin önceki süreçten, verilen sözlerden ve yazışmalardan haberi olmadığı anlaşıldı. Hem bilgilendirme eksikliği, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de her seferinde sürecin başa sarıyor olması nedeniyle Dyson’dan inanılmaz derecede hayal kırıklığı yaşadık. Daha önce çevremize servisinizi öve öve anlatırken, şu an 1,5 haftadır süpürgesiz kaldığımız, net bir cevap alamadığımız ve çözüm üretilmeyen bir süreçle karşı karşıyayız.

Ürünümüzün mevcut garantisi ve daha önce servis yönlendirmesiyle değişen kasası da dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden arızanın net olarak tespit edilmesini, gerekli ise kasanın veya ilgili parçaların ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılmasını ve sürecin tarafımıza açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan, markaya duyduğumuz güveni onaracak şeffaf, tutarlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.