Dyson V11 Servisinde Tamir Edilmemiş Ve Geri Bildirim Yok

Bu markadan herhangi bir ürün alacaksanız mutlaka okuyun.

Dyson V11 kablosuz süpürgemi, daha önce de arıza yapan ve parça değişimi yapılan tetik bölgesindeki arızanın tekrarlaması üzerine, Dyson Müşteri Hizmetleri yönlendirmesiyle tekrar servise gönderdim. Telefon görüşmemizde bana verilen link üzerinden online ödeme yapmam istendi; ben de yaklaşık 3.800 TL ödemeyi gerçekleştirerek ürünü 12–13 Kasım civarında kargoya teslim ettim.

Ürünüm yaklaşık iki aydır serviste görünüyor. İlk bir ay hiç aramadım, sürece zaman tanıdım. Bir ay sonrasında aramaya başladığımda ise her seferinde sadece ürünün serviste göründüğü, ancak hangi aşamada olduğunun bilinmediği söylendi. Son iki hafta içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aynı cümleleri duydum; sadece kayıt açıldı ve “size dönüş yapılacak” denildi, fakat tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir aşamada bana net bir bilgi verilmedi, hiçbir yazılı veya sözlü taahhüt, süre bilgisi, yönlendirme ya da daha yetkili birinden bilgi alma imkanı sunulmadı. Gönderdiğim ürünüm tamir edilmedi, ne yapıldığı bilinmiyor, tarafıma geri gönderilmiyor ve bu süreçle ilgili en ufak bir açıklama yapılmıyor. Bu durum, sanki ürünüme el konulmuş ve kimse bununla ilgilenmiyormuş gibi hissettiriyor.

Yeni bir ürün almayı düşünen herkesin, ürün ne kadar iyi olursa olsun, önce böyle bir servis anlayışı ile karşılaşma ihtimalini bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün, onarılmış olsun ya da olmasın, her koşulda acilen tarafıma geri gönderilmesini ve yaşanan bu sürecin resmi, gerekçeleriyle birlikte detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ürünüme el konulmuş gibi hissettiren bu umursamaz, ilgisiz servis sürecine ilişkin Dyson’dan acil ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.