to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Dyson Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Dyson’un kendi resmi internet sitesinden 27 Aralık 2025 tarihinde v16 Piston ürününü 39.999 TL bedelle kredi kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Siparişim için sistemde 30 Aralık 2025 teslim tarihi görünüyordu ancak bugün 12 Ocak 2026 olmasına rağmen Konya Selçuklu’daki adresime ürün hala ulaşmadı. Ürünün kargoda mı kaybolduğu, depoda mı beklediği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “ürün incelemede” cevabından başka hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Destek hattına mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı. Yetkililer tarafından aranacağım söylendi ancak bugüne kadar tek bir telefon dahi almadım. Ne elimde ürün var ne de iade sürecini başlatabiliyorum. Bu süreçte ürüne zam gelmiş olması da mağduriyetimi daha da artırdı. Dyson markasından bunu gerçekten beklemezdim ve açıkçası resmi sitesinden online alışveriş yaptığım için çok pişman oldum.
161634056 numaralı siparişimde yer alan v16 Piston ürünümün, satın aldığım tarihteki fiyat ve şartlarla, yanında ayaklı ünitesi hediyesiyle birlikte acil olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kargoda olduğu söylenen mevcut ürünle ilgili tüm sürecin de Dyson tarafından takip edilmesini ve bu konuda benden ek bir uğraş istenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından ivedilikle incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson online mağazadan 27 Aralık’ta yaklaşık 40.000 TL ödeyerek 16 Piston model ürünü sipariş ettim. Bugün tarafıma kargomun kaybolduğu ve ürün için yalnızca iade işlemi yapılabileceği bilgisi verildi. Daha sonra Dyson yetkilisi olarak arayan E** isimli kişi, bana yapabileceği hiçbir şey olmadığını, Aralık’ta indirimli aldığım bu ürünü ancak şu anki zamlı fiyatından tekrar satın alabileceğimi söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Görüşme sırasında üslubu da oldukça kaba ve garipti; yardımcı olmak için değil, sadece iade sürecini bildirmek için aramış gibiydi. Hem yüksek tutarda bir ürünü kaybedip sorumluluk almamaları hem de bana ürünü sadece zamlı fiyattan yeniden alabileceğimi söylemeleri nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyatımın korunmasını, ürünümün aynı koşullarda yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
