Dyson Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

20.11.2025 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden Dyson V16 model ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünümün neden kargoya verilmediğini sordum ve mağduriyetimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine, sürekli "İsterseniz siparişinizi iptal edelim" şeklinde cevap verdi. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi, birim amiri ya da sorumlu bir kişiden geri dönüş talep ettiğimi belirttim, ancak bana yetkili talebi oluşturamayacaklarını ilettiler.

Parasını ödediğim bir ürün için bile muhatap bulamıyorken, ileride bu ürünle ilgili bir arıza veya farklı bir sorun yaşadığımda nasıl destek alacağım konusunda ciddi şekilde endişe duyuyorum. Yaşadığım bu süreç, Dyson’da satış sonrası hizmetin olmadığını açıkça gösteriyor. Defalarca kez mağduriyetimi iletmeme rağmen kimse sorunu çözmek için bir adım atmadı ve ürünüm, sipariş üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bugün siparişimin iptalini talep ediyorum. Ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.