Ödeme Alındı, Siparişim Ve Bilgilendirme Yok: Dyson'dan Cevapsız Kalan Mağduriyet

10 Nisan 2025 tarihinde Dyson Türkiye resmi web sitesinden 32.999,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme, kullandığım banka tarafından başarılı bir şekilde gerçekleştirildi ve sipariş numaram web sitesinde göründü. Ancak, siparişime ilişkin SMS ve e-posta almadığım için markanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde; ad-soyad, telefon ve e-posta bilgilerimle eşleşen herhangi bir sipariş bulunmadığı bilgisini aldım. Alışverişte kullandığım kredi kartıma ait banka ile görüştüğümde ise ödemenin iyzico sistemi üzerinden Dyson tarafından çekildiği ve tutarın markaya geçtiği belirtildi. Buna rağmen, günlerdir markanın müşteri hizmetlerine şikayet kayıtları açmama rağmen, 11 gün boyunca siparişim sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle yalnızca “incelemede” olduğuna dair dönüşler yapılmakta ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Kredi kartı harcamalarımdan tutarın 2. taksitinin de çekildiğini gördüm ve bankadan harcama özetlerini aldım.
Böylesine köklü ve prestijli bir markadan, en temel hizmet olan sipariş takibi ve müşteri desteği konularında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. İletişime geçtiğim her müşteri temsilcisi aynı cevabı vermekte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hiçbir adım atılmamaktadır.
Bu süreçte yaşadığım güven kaybını ve memnuniyetsizliğimi en açık şekilde belirtmek isterim. Bu konuda acilen tarafıma net bilgi verilmesini, ödediğim ürünün gönderilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürünümün bana gönderilmemesi ve paramın 15 gündür işletilmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak şikayetçi oluyorum. Şikayetimle ilgili iyzico tarafıma dönüş yaptı ancak hala Dyson markasında hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiştir. Iyzico markası şu an için sadece tarafıma siparişimin ödemesinin başarılı şekilde yapıldığına ve ücretin Dyson markasına geçtiğine dair bir ödeme numarası paylaşmıştır. Sipariş tarihimden 15 gün geçmesine rağmen Dyson markasından hiçbir yetkilinin tarafıma yazılı veya sözlü geçerli bir açıklama yapmamış olması nedeniyle markanın müşteri deneyimi sürecinde ne kadar başarısız olduğunu görebiliyoruz. Ödeme markaya geçmiş ve bana ait bir para marka tarafından 15 gündür işletilmekte ve kullanılmaktadır. Yasal haklarım doğrultusunda tüm mücadeleyi vereceğim.