Sürekli Filtre Uyarısı Ve Tekrarlanan Servis Reddine Karşı Cihaz Değişimi Talebi

23 Ağustos 2025 tarihinde Dyson v12 model süpürge satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren sürekli “filtreyi yıkayın” uyarısı veriyor. Başta bunun normal bir durum olduğunu düşündüm ancak aynı modeli kullanan bir tanıdığımın çok daha seyrek filtre temizliği yaptığını öğrenince cihazda bir sorun olabileceğini anladım.

Bu nedenle cihazı aynı arıza sebebiyle 28.02.2026, 29.04.2026 ve 24.07.2026 tarihlerinde olmak üzere üç kez servise gönderdim. Her seferinde “cihazda sorun yok, testlerden geçti” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün servisten döndükten kısa süre sonra tekrar aynı uyarıyı vermeye devam etti.

30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşebilmek için işten erken çıkıp eve gelmek zorunda kaldım. Telefonda bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Servise bağlanmak ve sorunu tekrar anlatmak oldukça yorucuydu. Görüşme sırasında yine “cihazda sorun yok” denilerek süreç kapatıldı. Bir pazar günümü tamamen bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.

Bugün de evi süpürdükten sonra cihaz aynı uyarıyı yeniden verdi, ancak canlı bağlantı sırasında uyarı vermediği için yine somut bir sonuca ulaşılamadı. Yaklaşık bir yıldır aynı problemle uğraşıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderiliyor fakat kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar veriyor.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve memnuniyetsizlik yaşadım. Artık onarım değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 0030’dur. Ben bu olumsuz deneyimi yaşadım, umarım başkaları yaşamaz.