to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Çekim Gücü Ve Hatalı Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Dyson Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından yaklaşık 5 ay önce Dyson v16 Piston Animal dik süpürge satın aldım. Ürünü sadece evde, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen aldığımdan beri çekim gücünden hiç memnun değilim. Eko veya oto seviyesinde rahatça süpürmem gerekirken, evi en yüksek ayar olan boost modunda süpürmeme rağmen cihaz oyuncak süpürge gibi kalıyor, çekiş gücü çok yetersiz.
Süpürge henüz 2 aylıkken “hava yolu tıkalı” uyarısı verdi. Süpürgenin temiz olduğundan emin olmama rağmen Dyson ile iletişime geçtim, ürünü alıp götürdüler, geri getirdiklerinde sorunun düzeldiğini söylediler. Ancak bu işlemden sonra da çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti. Ayrıca papatya kısmında siyah benekler oluşmaya ve çoğalmaya başladı, yanık lekesi gibi görünen bu durum da beni ayrıca endişelendiriyor.
Bu ürünü satın alırken en yüksek çekim gücüne sahip, motoru diğerlerinden daha güçlü bir model olarak tercih ettik ancak ödediğimiz ücrete rağmen aldığımız performans kesinlikle tatmin edici değil. Şu an yeniden servis kaydı açtırdım, çekim gücü için kontrol etmeye gelecekler fakat “sorun yok” denilip tekrar aynı şekilde geri gönderilmesinden endişe ediyorum.
Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mevcut haliyle ne performansından memnunum ne de bu ürünü başkasına tavsiye edebilirim.
Gelişme
Dyson’dan Piston16 model ürünü satın aldım ve iadem 13’ünde onaylanmasına rağmen yaklaşık 40 bin TL’lik ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Ürün Dyson üzerinden alındı ve iade süreci de yine Dyson üzerinden başlatıldı.
İade onayı verildiği günden bu yana defalarca, gerçekten sayamayacağım kadar çok kez Dyson’la iletişime geçtik ancak para iadem hâlâ yapılmıyor. Bu süreçte ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor, resmen paramı bekletiyorlar.
İademin acilen, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Böyle bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve parasını bu kadar süre iade etmemesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Lütfen para iademi yapın rica ediyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
