Submarine Başlığı Su Almadığı Ve İleri Gitmediği İçin Ücretsiz Değişim Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgeyi, özellikle submarine ıslak zemin başlığı için Dyson’ın kendi online mağazasından satın aldık. Bu başlığı tercih etmemizin ana sebebi ıslak zemin temizliği yapabilmesiydi. Ürünü teslim aldıktan sonra submarine başlığını ilk denememizde dönen fırça, hazneye koyduğumuz suyu bir türlü almadı, başlık ıslanmadı. Sonraki günlerde de ara ara tekrar denememize rağmen submarine başlığının suyu almasını ve ıslanmasını sağlayamadık. Ayrıca, başlığı silme hareketi gereği ileri ittiğimizde başlık sıkışıyor ve ileri gitmiyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradık, yaklaşık 45 dakika boyunca hatta bekledikten sonra hattan düşürüldük. Tekrar aradık ve yine yaklaşık 45 dakika sonunda birine ulaşabildik. Seri numarası kontrollerinden sonra süpürge ana filtresinin tıkalı göründüğünü söylediler ve filtreyi yıkayıp tekrar aramamızı istediler; oysa yaklaşık 7 yıldır Dyson v11 kullanıyoruz ve filtrenin temiz olduğunu biliyoruz. Buna rağmen standart bir cevapla ertesi güne erteleme eğilimindeydiler ve ertesi gün de tekrar 45–90 dakika müşteri hizmetlerine ulaşmamız gerekecek gibi görünüyor. Bu yaklaşım, bizi oyalamaya ve bıktırmaya çalışıyorlarmış hissi veriyor.

Submarine başlığının baştan itibaren kusurlu geldiğini, hiç düzgün çalışmadığını ve şu an ileri hareket ettirirken de sıkışma yaptığını düşünüyoruz. Süpürgenin kendisinde ve diğer aparatlarındaki performanstan memnunuz, sorun sadece submarine ıslak zemin başlığı ile ilgilidir. Dyson’ın arızalı/ayıplı ürün gönderip, sonrasında da uzun bekleme süreleri ve standart yanıtlarla bizi oyalamak yerine, submarine başlığını aldırıp kontrol etmesi ve kusurlu ise yenisi ile değiştirmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle, sadece submarine ıslak zemin başlığının ayıplı ürün kapsamında incelenerek yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.