Dyson Servisinde Çizik 2. El Hazne Takıldı

05.10.2025 tarihinde Katardan Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldık. Cihaz kasımın ilk haftası Türkiye'ye geldi. 2‑3 defa süpürdükten sonra çalışmamaya başladı. 18.12.2025 tarihinde ücret karşılığında servise verdik. Cihaz, ekte belirttiğim servis formundaki parçaları değiştirildikten sonra çalışmaya başladı. Buraya kadar problem yok; ancak biz cihazı servise verdiğimizde cihazın şeffaf haznesi sıfır tertemiz, cam gibi net bir hazneydi. Servisten geldikten sonra fark ettik ki haznesi de değişmiş, ancak gelen servis formunda değişmediği belirtiliyor. Bize takılan haznenin çizikleri mevcut; ikinci el bir hazne takıldığını düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettik, hatta mail ile iletişime geçtik; ısrarla haznenin değişmediğini hem sözlü hem yazılı olarak belirttiler. Dyson’ın verdiği cevaplar da ektedir. Cihazın ilk alındığı fotoğrafı ile servisten geldikten sonraki fotoğrafı ektedir; aradaki fark görülmektedir. Dyson gibi kurumsal bir firmanın servisine sıfır temiz malzeme gönderip ikinci el, kullanılmış, çizik parça takmasını yakıştıramadım; gereğinin yapılmasını isterim. Gerekli hukuki süreçleri de başlatacağımızdan hiç şüpheniz olmasın. Ürünün garantisi yok, evet, ama alınır alınmaz arızalanması firmaya olan güvenimizi yıpratmıştır. Üzerine Dyson’ın yaptığı açıklama hiçbir ispatı dayanmamaktadır ve bizi tatmin etmemiştir. Dyson ile arıza sürecinde yaptığımız görüşmeler video kaydı olarak alınmıştır; tarafımıza video kayıtlarının ulaştırılmasını istiyoruz. Gereğini hukuki süreçlerde çözüm arayacağız.

B**** T**** Ş****
0544*******23
t***********@hotmail.com
Cihaz seri numarası: 8CW-UK-UDV1493A