to read complaints and reviews, or file yours.Submarine Başlık Sorunu Tekrarlandı, Motor Göndermeden Hızlı Çözüm Talebi
Dyson Akasya mağazasından 2024 Mayıs ayında aldığım V15S süpürgemi Submarine ıslak kuru başlığı ile birlikte kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır başlığın haznesi yerine tam olarak oturmuyor, yerleri silecekken sürekli çıkıyor. Bir süre elimle oturtup idare etmeye çalıştım ancak artık kullanılamayacak hale geldi, hazne kesinlikle sağlıklı şekilde yerine oturmuyor.
Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım, birkaç ay önce yine Submarine başlıkta aynı problem olmuştu ve o zaman bana yeni bir başlık göndermişlerdi. Şu an ikinci kez aynı arızayı yaşıyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm, görüntülü olarak da sorunu gösterdim, problemi net şekilde görmelerine rağmen hem başlığı hem de motoru göndermem gerektiğini, 10–15 iş günü içinde sonuçlanacağını söylüyorlar.
Evde tek süpürgem Dyson ve evde çocuk olduğu için 10–15 gün süpürgesiz kalma şansım yok. Ayrıca motoru göndermek istemiyorum, sorun açıkça Submarine başlıkta ve üstelik bu aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Buna rağmen “ellerinde başlık olmadığını” söyleyip süreci tamamen bana yüklemeleri kabul edilebilir değil.
Benim talebim, mevcut arızalı Submarine başlığın yenisiyle, bekletmeden ve motoru göndermeme gerek kalmadan değiştirilmesi. Ellerinde bu başlıktan yoksa da başka uyumlu bir başlıkla ya da gerekirse yeni ürünle çözüm üretmelerini, beni 10–15 gün süpürgesiz bırakmayacak hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum çözülmedi ilk konuştuğum arkadaşımız stoklarımızda submarine başlık yok olsa motorla birlikte getirmenizi istemeyiz gönderirdik yenisini diyor dün konuştuğumuz arkadaşımız elimizde başlık var ama Ataşehir Dyson merkeze motor ve başlığı getirmeniz gerekiyor diyor benim iş yoğunluğum var ve süpürge bana lazım oluyor oraya götüremeyeceğini söylememe rağmen ancak bu şekilde yardımcı olabileceğini söyledi sorunum çözülmedi
Dyson sorunumu çözmek için bir çaba içerisine girmedi müşteri memnuniyeti bu kadar mı zor yardımcı olmak bu kadar mı zor evde diğer ürünlerini de kullandığım bir firmadan bahsediyorum
Bizde de sulu başlık su akıtıyor, arıza görüntülü görüşmede tespit edildi ve kabul edildi. Ancak cihazla birlikte servise göndermemi istiyorlar. Telefonla görüştüğümüzde daha net bir iletişim kurabildik ve yeni başlık gönderileceğini, bazen stok olmayınca servise yönlendirildiğini ve şu an stok olduğunu, talep oluşturduğunu, sorun yaşamayacağımızı söylediler. Yirmi dakika sonra arayıp yeniden cihazla birlikte servise göndermem gerektiğini söylediler. İnanamıyorum böyle bir süreç yaşandığına. Cihazı kargolamak istemiyorum yalnızca başlığı göndermek istiyorum kabul etmiyorlar ve çok anlamsız. Tespit edilen bir sorun var yani mağduriyetimiz var. Mağduriyet yeni bir mağduriyetle mi çözülür böyle bir şey olabilir mi? Sizde bir gelişme var mı?