Stok Gerekçesiyle Dyson Kusurlu Başlığı Değişiminde Uzun Bekleme

01.06.2026 tarihinde Dyson online mağazadan iki adet Dyson Corrale saç düzleştirici satın aldım. Ürünlerden biri bana, diğeri kız kardeşime aitti. Teslim edilen ürünlerden bana ait olan cihazın elektriklenmeyi önleyen başlığı kusurlu çıktı. Başlığın tarak kısmı ile taban kısmı arasında boşluk olduğu için saçımı sağlıklı şekilde tarayamıyorum.

Ürünü teslim almamdan kısa süre sonra, 14 günlük yasal süre dolmadan Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. O tarihte tarafıma, kusurlu başlığın yenisinin gönderileceği söylendi ve ben de bu beyana güvenerek beklemeyi tercih ettim. Siparişim 46857348 numarasıyla kayıtlıdır.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Son olarak Dyson tarafından aranarak ilgili parçanın stokta olmadığı, sipariş oluşturulduğu ve ancak Eylül ayı sonunda stoklara gireceği bilgisi verildi. Böylece Haziran ayında bildirilen bir kusur için aylarca bekletilmiş oldum.

Burada benim için asıl sorun stok durumu değil, kusurlu ürünün zamanında bildirilmesine rağmen makul bir süre içinde çözülememiş olmasıdır. Değişim hakkımı yasal süre içinde kullandım, buna rağmen 4–5 ay boyunca sonuç alamamam ve sürekli stok gerekçesiyle oyalanmam kabul edilebilir değildir. Premium marka algısıyla satış yapan bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi ve somut bir çözüm sunamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dyson’dan beklentim, süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesi, kusurlu başlık için hızlı ve kalıcı bir çözüm sunması ve gerekirse alternatif bir parça ya da ürünle telafi sağlamasıdır.