Dyson Saç Düzleştirici Değişiminde Orijinal Kutu Gönderilmedi

Dyson’dan aldığım saç düzleştirici bakım ürünüm arıza verdiği için çağrı merkezi ile görüştüm ve ürünü kutusuyla birlikte, söyledikleri anlaşmalı kargo ile gönderdim. Kısa sürede dönüş yapıldı ve ürünün yenisi tarafıma gönderildi. Ancak yeni ürün elime ulaştığında kutusunun olmadığını fark ettim. Telefonda özellikle kutumu da gönderdiğimi belirttiğimde, bunu sisteme ekleyeceklerini söylemişlerdi.

Kutunun gelmemesi üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat 03.07.2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır herhangi bir sonuç alamadım. Arızalı cihaz için bu kadar hızlı çözüm sağlanırken, sadece kutu için bu kadar bekletilmemi ve her seferinde “kayıtlarda mevcut” denmesine rağmen somut bir adım atılmamasını kabul edemiyorum. Üstelik aradığımda sinirlendiğimi söyleyip “sizi duyuyoruz” demelerine rağmen, bu ilginin hiçbir şekilde sonuca yansımadığını görüyorum.

Ürüne ve kutusuna para veriyoruz, kutunun da bu ürünün bir parçası olduğunu düşünüyorum. Dyson gibi bir markanın bu konuda müşterisini oyalaması ve süreci uzatması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kutu için ayrıca bir çaba sarf etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Gönderdiğim ilk ürünle birlikte teslim ettiğim orijinal kutumun tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirilmek istiyorum.