Ses Sorunu Ve Boya Atması Nedeniyle Dyson Süpürge Değişim Talebi

Dyson v16 Animal Submarine kablosuz süpürge aldım ve ürün bana 25 Şubat’ta teslim edildi. Ancak ürünü ilk açtığım andan itibaren süpürgenin sesi bana anormal geldi. Daha 1 hafta bile dolmadan Dyson yetkilileriyle iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı ve bu görüşmede sesi dinlettim. Görüşme sırasında cihazın iki farklı yerinde boya atması olduğunu da gösterdim. Ürünü kesinlikle bir yere vurma, ezilme veya düşürme gibi bir durum yaşamadım.

Görüntülü görüşmede sesi tam net duyamadıklarını, bu nedenle servis kaydı açılması gerektiğini söyleyip ürünü servise aldılar. Servisten gelen dönüşte, süpürgenin sesinin “normal” olduğu, üzerindeki boya atmalarının ise vurma ve ezilmeden kaynaklandığı belirtilmiş. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, ürün henüz çok yeniyken bu şekilde suçlanmak ve sorunların kullanıcı hatasına bağlanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün bugün tekrar elime ulaştı ve kutuyu açtığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem ilk günden beri şüphelendiğim ses problemi devam ediyor, hem de boya atmalarının gerekçesi olarak haksız yere kullanım hatası gösterilmiş durumda. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan bu kadar olumsuz bir süreç yaşamış olmak beni markadan soğuttu.

Dyson yetkililerinin bu durumu yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde inceleyerek ürünüm için değişim işlemi yapmasını talep ediyorum. Ne ses konusu ne de boya atması problemiyle anılmak istemediğim, yeni aldığım bir üründe böyle bir süreç yaşamamak için mağdur edilmeden değişimimin sağlanmasını istiyorum.