Servise Gönderilen Dyson V15 Detect Bataryası Kayıp Ve İletişim Sorunları

13 Ağustos 2024 tarihinde Dyson Türkiye satıcısı üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla Dyson v15 Detect model kablosuz süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl kutusunda bekledi, yaklaşık bir yıldır da aktif olarak kullanıyorum. Ekim 2026 sonunda süpürge çalışma başlangıcında 4–5 kez durup tekrar çalışmaya başladı, bu durum birkaç gün devam etti. Daha fazla sorun yaşamamak için Dyson iletişim merkezi ile görüştüm ve onların yönlendirdiği şekilde ana gövde, filtre ve hazne takılı, batarya ise kutuda ama takılı olmayacak şekilde ürünü 30 Ekim 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile servise gönderdim. Gönderim için tarafıma 20001320388314 iade kodu verildi, ürünüm de 49135996 numarasıyla kayıt altına alınıp 230835454 takip numarasıyla teslim alındı.

Ürünün tamir süreci tamamlandıktan sonra 05.11.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak kargoyu açtığımda içine koyduğum bataryamın kutuda olmadığını fark ettim. Hemen Dyson ile iletişime geçtim fakat yaptığım ilk iki aramada, telefon bağlantı sorunu var denilerek görüşme yüzüme kapatıldı. Üçüncü aramamda ancak bir yetkiliye ulaşabildim, durumu detaylı olarak anlattım ve talep edilen şekilde görüntülü görüşme yaptık, sonrasında beklemem istendi. Mesaj üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde yine beklemem, konunun üst birime aktarıldığı söylendi. Üst birim beni bir kez arayarak çağrı merkezine aktardığım bilgileri teyit etti, tekrar arayacağını söyledi ancak bir daha dönüş yapılmadı. Ben yazıp aramadığım sürece konuya dair hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

07.11.2026 tarihinde tekrar mesaj yoluyla görüştüğümde kamera kayıtlarının ve gerekli raporların incelendiği, ürünün kargoda kaybolmuş ya da düşmüş olabileceği ifade edildi. Sonuç olarak, servise bataryasıyla birlikte gönderdiğim süpürgenin bataryası şu anda kayıp ve bununla ilgili tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Yaklaşım ve iletişim biçimi, sanki haksız ve gerçeği söylemeyen taraf benmişim gibi hissettiriyor ve bu ilgisizlik, Dyson ürününü tercih ettiğime pişman olmama neden oluyor.

Servise gönderdiğim ürüne ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kaybolan bataryam için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yeni bir batarya gönderilmesini talep ediyorum.