Garanti Kapsamındaki Batarya Ve Şarj Ünitesi Arızası İçin Ücret İstemi Ve Kargo Gecikmesi

Dyson v15 süpürgemi 6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson’ın kendi garantisi kapsamında olacak şekilde satın aldım. Kısa süre önce süpürgem bozulduğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekip ile görüntülü görüşme yaparak sorunu birlikte kontrol ettik. Teknik personel, arızanın şarj ünitesi ve bataryadan kaynaklandığını bizzat kendisi tespit etti ve bana bu şekilde ifade etti.

Görüşme sırasında, yaklaşık iki hafta önce yalnızca filtre değişimi yaptırdığımı ve filtre paketi aldığımı da belirttim. Teknik personel bu bilgiyi öğrenince, ürünü daha önce başka bir yere verdiğimi söyleyerek süpürgeyi garanti kapsamında almak istemedi ve ısrarla kabul etmeyeceğini söyledi. Oysa önceki işlemde sadece filtre değişimi yapılmıştı, batarya, şarj başlığı veya başka herhangi bir parçayı ne verdim ne de değiştirdim; hepsi evde duruyordu. Buna rağmen, sorunun batarya ve şarj ünitesinden kaynaklandığını tespit etmiş olmalarına karşın ürünü almamakta direndiler.

Yoğun ısrarım ve sorunun filtreyle ilgili değil, batarya ve şarjdan kaynaklandığını defalarca söylemem üzerine ürünü almaya razı oldular fakat bu kez de bana ücret çıkabileceğini özellikle belirttiler ve servis kaydını 48453118 numarasıyla oluşturdular. Ürün şu anda serviste ve Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo firması da ayrı bir sorun oldu. Kargo sürecinde beş gün boyunca her gün “bugün geleceğiz” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi, büyük bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

İki yıl garanti kapsamında olan bir süpürgenin, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, kendi kendine şarj ünitesi ve bataryadan arızalanması durumunda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. En pahalı ürünlerden biri olan Dyson v15 için, arızanın teknik ekip tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen kullanıcıdan ücret talep edilmesi ne mantığa ne de müşteri odaklı satış politikasına sığar. Üründe oluşan bu arızanın hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılmadan, tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün yine garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha Dyson ürünü almayacağımı ve çevreme de bu deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.