Servis Sonrası Eksik Parça Değişimi Ve Yeni Arıza Nedeniyle Yeni Cihaz Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson marka Airwrap Multi Styler cihazımı, 9 Eylül tarihinde servis işlemi için kargoya teslim ettim. 11 Eylül tarihinde tarafıma, cihazın başlığının ve ağız kısmındaki tırnakların değiştirileceği bilgisi verildi ve bu işlem için 1.899 TL ödeme yaptım.

16 Eylül’de cihazım tarafıma ulaştığında yaptığım kontrolde, ücretini ödediğim ağız kısmındaki tırnakların değiştirilmediğini, eski parçanın hâlâ cihaz üzerinde durduğunu gördüm. Sadece başlığın değiştirildiğini tespit ettim.

Buna ek olarak, cihazı teslim aldıktan sonra kademe düğmesinin de çalışmadığını fark ettim. Düğme sanki yapışmış gibi, ileri–geri hareket etmiyor ve kademeler arasında geçiş yapılamıyor. Yani ücretini ödediğim işlem eksik yapılmış, ayrıca cihazım servis süreci sonrasında yeni bir arıza ile tarafıma teslim edilmiştir.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ve destek birimi ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Talebim, cihazın tekrar aynı şekilde servise gönderilmesi değil, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak Dyson Airwrap Multi Styler cihazımın ayıpsız, yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Ayrıca, ödemesini yaptığım halde değiştirilmediğini tespit ettiğim parçaya ilişkin yapılan ücretlendirme konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iadenin sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.