to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gövde Ve Etiket Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım ve garantisi devam eden Airwrap cihazım kırmızı ve beyaz ışık arızası verdiği için birkaç ay önce yetkili servise gönderdim. Ürün servisteyken benimle hiçbir şekilde bilgi paylaşılmadan gövde değişimi yapılmış.
Cihaz bana geri gönderildiğinde gövdenin çizik olduğu, bazı yerlerinde renk değişimleri bulunduğu ve genel olarak defolu bir görüntüye sahip olduğunu gördüm. Üzerindeki etiket değiştirilmiş ama düzgün yapıştırılmamış, ayrıca prizi de şu an satılan Airwrap’lerden farklıydı. Yani tarafıma gönderilen gövdenin kusurlu ve özensiz bir ürün olduğu açıkça belli oluyordu.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve gövdedeki çizik, renk farkı ve etiket gibi defoları detaylıca anlattım. Ancak bana, bu defoların kullanıma engel olmadığı ve bu şekilde kabul etmem gerektiği söylendi. Tekrar almak istesem 25.000 TL ödeyeceğim bir ürünün, üstelik kendi yetkili servisi tarafından bu kadar özensiz ve defolu bir gövdeyle tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum ve ürünün tüm parçalarını, istedikleri kargo firması aracılığıyla kendilerine teslim etmeye hazırım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin iadesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma tarafından arandım. Gelen ürünün kullanıma engel bir durumu olmadığı ve sıfır olduğu söylenmeye devam etti. Bana gönderilen şekilde bir ürünün mağazalarında satılıp satılmadığını sorduğumda servisten gelen ürünün mağazadakiyle aynı olmadığı söylendi. Bana sıfır olduğu iddia edilerek gönderilen etiketi yapışmamış, çizilmiş, ezilmiş ürünü asla kabul etmiyorum. Müşteri ile alay etmekten başka bir şey değil bu. Piyasadaki muadillerinden bilmem kaç kat ücret ödeyerek aldığım ürünün ön bilgi verilmeden, savaştan çıkmış gibi gönderilip sıfır olduğunu kabullenmemi beklenemez. İkinci el olarak satmaya çalışsam alacak kişi orijinal olduğuna inanmaz bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?!
