Dyson Airwrap Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve Artan Çizikler

Dyson Airwrap ürünümü başlık kısmındaki sallanma problemi nedeniyle 9 Nisan’da yetkili servise gönderdim. Ürün gövdesi tamamen sağlam ve çiziksizdi. Servisten ürün bana geri geldiğinde hem başlıktaki sallanma sorunu devam ediyordu hem de gövde üzerinde daha önce kesinlikle olmayan çizikler oluşmuştu.

Bunun üzerine ürünü 14 Nisan civarında tekrar servise gönderdim. İkinci kez geri geldiğinde de aynı sorun devam ettiği gibi, ürünüm bu kez çok daha fazla çizik ve darbe iziyle, adeta yara bere içinde teslim edildi. Yani yaşadığım teknik problem çözülmediği gibi, ürünümün dış görünümü de servise gittiği halinden çok daha kötü durumda bana iade edildi.

Ürünü Dyson’un kendi resmi internet sitesinden satın aldım ve süreç boyunca hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimdeydim. Ancak bana hiçbir aşamada çözüm odaklı yaklaşılmadı, her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildiğimi hissettim. Mail, sosyal medya ve telefon üzerinden defalarca kez ulaşmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Yaşadıklarım sonucunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hem teknik arızanın giderilmemesi hem de ürünün servis sürecinde bu kadar yıpranmış şekilde geri gönderilmesi kabul edilemez. Bu nedenle Dyson Airwrap cihazım için ürün değişimi talep ediyorum ve sorunumun bir an önce kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ben ürünümü ilk gün geldiği gibi saklarken gözüm gibi bakarken, daha kutularını bile atmamışken, Dyson markasının bu ilgisizliğini asla kabul edemem...