Servis İşlemi Sonrası Cihazda Çizik Görüldü, Değişim İstiyorum

14 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co-anda2X ürününü satın aldım. Ürünü toplamda 6–7 kez kullandım ve 6 Haziran’da kullanırken tarak başlığının dişlilerinden ilk sıranın yerinden çıktığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 13 Haziran’da servise gönderdim.

Servise gönderirken ürünü kargoya sağlam ve kutusunda teslim ettim, ayrıca servise göndermeden önce ürünün her yerini fotoğrafladım ve o gün çektiğim fotoğraflarda cihazın arka kısmında hiçbir çizik yoktu. Servis, tarak başlığının dişlisini tamir ettiğini, konik başlıkların da sarmadığı için yenileriyle değiştirildiğini söyledi. Ancak konik başlıkların gerçekten sıfır olmadığını düşünüyorum çünkü herhangi bir koruma olmadan direkt kutunun içine atılmış şekilde gönderilmişti.

20 Haziran’da ürün bana servisten geri geldiğinde cihazın arka kısmının çizik içinde olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu çiziklerin kullanıma engel olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa ürünü alalı iki ay bile olmadan, üstelik her zaman kutusunda, son derece özenli kullanmama rağmen ürünüm sanki uzun süredir kullanılmış ikinci el bir cihaz görünümüne büründü ve kullanma isteğim kalmadı.

Ben ürünü servise göndermeden önce çiziksiz teslim ettim ve bunu fotoğraflarla da kanıtlayabiliyorum. Ürünümün arka kısmında servisten çizik içinde dönen parçanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.