Dyson Airwrap Saç Kurutma Başlığı 19 Gün İçinde Arızalandı, Uzun Servis Süresi Mağduriyetim

31.05.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co-anda2X™ ürününü yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Üründen genel olarak çok memnundum ancak 19 Haziran’da saçımı yapacağım sırada saç kurutma başlığının çalışmadığını fark ettim. Diğer başlıklarda hiçbir sorun yokken sadece saç kurutma başlığını algılamadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım.

Görüntülü görüşme ile destek almaya çalıştık fakat çağrı merkezi yetkilisi sorunu çözemedi ve kayıt açılması gerektiğini söyledi. Ardından ürün bugün kargoyla benden teslim alındı. Tarafıma, toplam 10 gün servis süresi ve sonrasında kargonun bana ulaşması için de 3 iş günü gerektiği, yani yaklaşık 13 günlük bir süreç olacağı bilgisi verildi.

Buradaki asıl sıkıntım, Türkiye şartlarında oldukça yüksek bir bedelle aldığım bu ürünün sadece 19 gün içinde arıza vermesi ve daha alalı 23 gün olmuşken en az 10–15 gün ürünü hiç kullanamayacak olmamdır. Ürünün “daha kırkı çıkmadan” bu şekilde arıza yapması bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. Üstelik şu anda elimde kullanabileceğim bir ürün yokken mağduriyetim için herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ürün servise alınırken 2002268132 numaralı kayıt açıldı.

Hem yüksek bedel ödeyip bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam hem de uzun süre ürünsüz kalacak olmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tamir sürecinin mümkün olduğunca kısaltılmasını, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünle ilgili olarak da mağduriyetimi giderecek ek bir telafi (örneğin geçici yedek ürün, ek garanti süresi vb.) sağlanmasını talep ediyorum.