Dyson Airwrap Takım Başlığı Kırıldı Parça Stok Yokluğu Süreci Uzadı

24.03.2026 tarihinde Mall Off İstanbul Dyson şubesinden satın almış olduğum Airwrap Co-anda2X cihazının set içerisinde bulunan takılma önleyici tarak başlığında 3 haftalık kullanımdan sonra tarak dişlerinin panellerinden ayrıldı. Ürünü öncelikle almış olduğumuz şubeye götürdük orada müşteri hizmetleri ile görüşmemiz halinde yeni bir başlık temin edileceği bilgisi verildi. 28.04.2026 tarihinde sorun için müşteri hizmetleri ile görüştük ve ürünün seri numarası, fatura bilgisi ve cihazın başlığındaki sorunun görselleri alındı. Yeni bir başlık gönderileceği ancak ürünün stoğu kalmadığı stok yenilendiğinde bize bilgi verileceği söylendi. Bir aydan fazla bir süredir başlığın gelmesini beklemekteyim. 23.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile tekrar görüşme sağladığımda ürünün stoğa henüz gelmediği ve ne zaman geleceği ile ilgili net bir bilgi veremediklerini söylediler. Şu anda cihazımı kullanamaz durumdayım ve bu sürecin bu kadar uzun sürmemesi gerektiği kanaatindeyim. En sonunda 31 Mayıs 2026 tarihinde firmaya konu ile ilgili bir mail attım sürecin daha fazla sürmesi halinde iade etmek istediğimi belirttim. Ancak her zamanki gibi stok olmadığını ve net bir bilgi veremediklerini ürünün iadesinin yapılamayacağına dair bir mail gönderdiler. Ayrıca şikayet var internet sitesinde benimle aynı problemi yaşayan ve sürecinin 6 aydan fazla süredir çözülmediğini gördüğüm kişiler oldu. Kullanamadığım bir cihazın bende olmasının bir anlamı kalmıyor. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünleri olan bir firmanın böyle bir konuda destek olmayışı gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesi için hukuki olarak da haklarıma başvuracağım.