to read complaints and reviews, or file yours.Pnömatik Başlığım Hızla Kırıldı, Garanti Kapsamı İstiyorum
9 Mart tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson Türkiye mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünün pnömatik başlığını en fazla 5–6 kez, tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde başlık kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ya da yanlış kullanılmadı.
Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yaşanan bu kırılmanın, kullanıcı hatasından ziyade malzeme dayanıklılığı veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı parça ile ilgili benzer şikâyetlerin başka kullanıcılar tarafından da paylaşıldığını gördüm, bu nedenle yaşadığım durumun istisnai bir kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Dyson markasına duyduğum güven sebebiyle ürününüzü tercih ettim. Ancak pnömatik başlığın garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, pnömatik başlığın garanti kapsamında değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından aranıp tekrar görüşme sağladım. Ancak tarafıma yine ürünün garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Süpürgemin pnömatik başlığı herhangi bir düşme, çarpma veya kullanıcı hatası olmaksızın normal kullanım sırasında kırılmıştır. Bu parçanın birçok kullanıcı tarafından benzer şekilde sorun yaşadığı görülmektedir ve bunun üretim/malzeme kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Talebimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum.
Hala dönüş alamadım yardımcı olur musunuz lütfen. Kronik sıkıntılı bir başlığın garanti kapsamına girmesi gerekiyor
