Pnömatik Başlığım Hızla Kırıldı, Garanti Kapsamı İstiyorum

9 Mart tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson Türkiye mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünün pnömatik başlığını en fazla 5–6 kez, tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde başlık kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ya da yanlış kullanılmadı.

Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yaşanan bu kırılmanın, kullanıcı hatasından ziyade malzeme dayanıklılığı veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı parça ile ilgili benzer şikâyetlerin başka kullanıcılar tarafından da paylaşıldığını gördüm, bu nedenle yaşadığım durumun istisnai bir kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Dyson markasına duyduğum güven sebebiyle ürününüzü tercih ettim. Ancak pnömatik başlığın garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, pnömatik başlığın garanti kapsamında değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.