Outlet Dyson Süpürgenin Hortumu Ücretsiz Gönderilmedi, Söz Alındı Ve 1.800 TL Talep Edildi

17 Ocak 2026 tarihinde Çorlu Orion 2 AVM Media Markt mağazasından 18.197 TL ödeyerek Dyson v12 Slim Absolute Outlet süpürge satın aldım. Satış sırasında depodaki ürünün sadece kutusunun köşesinin yırtık olduğu, ürünün daha önce kullanılmadığı ve outlet olmasının tek sebebinin bu kutu hasarı olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ürünün kendisinde herhangi bir kusur veya hasar olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi ve garanti süresinin bir yıl olduğu belirtildi.

05.11.2026 tarihinde süpürgenin borusu evde normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Borudaki kırık ve plastik parçalanma, ürünün o anda çektiğim fotoğraflarında da açıkça görülebilecek düzeydedir. Bunun üzerine 06.11.2026 günü Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında fişimi gösterdim, ürünü ve kırılan boruyu detaylı şekilde paylaştım. Bu görüşmede borunun temin edilerek ücretsiz şekilde tarafıma gönderileceği açıkça söylendi, herhangi bir ücret talebinden bahsedilmedi.

Ancak daha sonra tekrar arandığımda, ürünün outlet olduğu gerekçesiyle borunun ücretsiz gönderilemeyeceği, Dyson internet sitesinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek yeni boru satın almam gerektiği söylendi. Cuma günü bana ücretsiz boru gönderileceği sözünün verildiğini hatırlatmama rağmen, bu kez “ürünü zaten ucuz aldığınız” söylenerek önceki sözden dönüldü. Ben ürünü ucuz almadığımı, Ocak ayındaki genel kampanyalar nedeniyle fiyatların zaten indirimli olduğunu, outlet olmasının tek sebebinin kutunun köşesindeki yırtık olduğunu ve ürünün kendisinin ayıplı gibi değerlendirilmediğini ifade ettim. Bu koşulları bilseydim ürünü satın almayacağımı da açıkça belirttim.

18.197 TL ödeyerek satın aldığım ve ilk kullanıcısı olduğum bir süpürgenin borusunun normal kullanımda bu şekilde kırılması, önce ücretsiz parça sözü verilip ardından outlet gerekçesiyle bu sözden dönülerek benden 1.800 TL talep edilmesi beni hem haklarım açısından hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimizde birden fazla Dyson süpürge, robot süpürge ve saç şekillendirici bulunuyor; yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu tutumu kabul edemiyorum.

Ürünün kutu hasarı dışında herhangi bir kusur bilgisi verilmeden satılmasını, garanti süresinin yalnızca bir yıl olarak belirtilmesini ve outlet olduğu gerekçesiyle kırılan borunun ücretsiz olarak temin edilmemesini yeniden değerlendirmenizi, daha önce telefonla tarafıma verilen ücretsiz boru gönderimi sözünün tutulmasını ve kırılan borunun hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanılmamış bir ürün için yasal garanti haklarımın nasıl gözetildiği konusunda da açıklama ve çözüm bekliyorum.