Dyson V12 Hortumu Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Talep Ediliyor

Dyson v12 dikey süpürgemin borusu yaklaşık bir ay önce tamamen normal süpürme işlemi sırasında kırıldı. Süpürgeyi en kısa ayarda kullanıyordum, halılarım da ince olmasına rağmen herhangi bir zorlama, sert darbe veya yanlış kullanım olmadan boru aniden kırıldı. Ürünü bir AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın almıştım ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Durumu anlatmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve kırılan boru için yeni bir parça gönderilmesini talep ettim. Ancak bana konunun kendileriyle ilgili olmadığı, kırılan boruyu kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek satın almam gerektiği söylendi. Normal kullanımda, üstelik en düşük ayarda kullanılan bir süpürgenin borusunun bu şekilde kırılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı ürün sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilerek kırılan borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.