to read complaints and reviews, or file yours.Motorhead Başlığı Suyla Temizlenip Arızalandı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson’ın resmi internet sitesinden 8 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Dyson v8 süpürgemin Motorhead başlığında, ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık dört ay kala rulo bugün itibarıyla dönmemeye başlamıştır.
Sorunu çözmek için Dyson’ın resmi sitesindeki temizlik ve bakım videosunu izledim. Videoda rulo temizliği için su kullanıldığını gördüğüm için, aynı yöntemin Motorhead başlığı için de geçerli olduğunu düşünerek ruloyu su ile temizledim. Daha sonra Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu başlığın suyla yıkanmaması gerektiği ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.
Tüketici olarak markanın resmi internet sitesinde yer alan bakım talimatlarına güvenmem son derece doğaldır. Hangi başlığın suyla temizlenip hangisinin temizlenemeyeceği konusunda yeterince açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan arızanın yalnızca kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.
Bu nedenle Motorhead başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve talebime ilişkin alınacak kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sıfırdan yeni bir başlık satın alabileceğimi söylemek için aramışsınız. Ama zaten bu cevabın yeterli olmadığını düşündüğüm için buraya yazdım.
Dyson ile 8 Aralık 2024'te aldığım v8 süpürge Motorhead başlığının rulosu suyla temizlemeye çalıştıktan sonra dönmemeye başladı. Müşteri hizmetleri suyla yıkanmaması gerektiğini söyleyerek sadece ücretli değişim önerdi. Bu çözümü kabul etmiyorum ve ücretsiz değişim talep ediyorum. Bana sadece sıfır başlık alınması önerildi, bu da sorunum için çözüm sunmadı ve ilgisiz buldum. İlk araştırma aşamasında, farklı bir başlığın suyla tıkandığı bir video gördüm ve diğer başlıkların yıkanamayacağına dair bir uyarı bulamadım; bu uyarı yalnızca kullanım kılavuzunun detaylı bir bölümünde yer alıyor, bu da bilgilendirmede eksiklik olduğunu gösteriyor.
