Garanti Süresinde Dyson V8 Hortumu Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 27 Eylül 2024 tarihinde Dyson v8 model süpürge satın aldım. Ürünün henüz iki yıl dolmadığı için garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ancak süpürgenin boru kısmı kullanırken kırılacak gibi sallanıyor, bu nedenle temizlik yaparken sürekli dikkat etmek zorunda kalıyoruz.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü olarak görüştüm, süpürgenin borusundaki sorunu kendileri de görerek boruda bir problem olduğunu teyit ettiler. Buna rağmen borunun garanti kapsamına girmediğini, istersem sadece ücretli olarak boru değişimi yapabileceklerini söylediler. Daha önce kullandığım Dyson süpürgelerde benzer bir sorun yaşadığımda boru değişimi ücretsiz yapılmıştı. Dyson’ı tercih etmemin en önemli sebebi, ürünlerinin arkasında durmalarıydı.

Mevcut durumda hem ürünün borusundaki sorun hem de garanti süreciyle ilgili yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Süpürgemin borusunun, garanti süresi devam ederken ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya tarafıma ücretsiz çözüm sunulmasını talep ediyorum.