Dyson Motorhead Başlığının Küçük Parçası Kırıldı, Parça Bazlı Değişim Sunulmadı

Dyson internet sitesi üzerinden 26 Nisan 2023 tarihinde satın aldığım Dyson V8 dikey süpürgemin ana başlığı olan Motorhead temizleme başlığının oynar kısmındaki plastik aksam yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Ürün satılırken malzeme kalitesi ve sağlamlığı özellikle vurgulanırken, en kritik hareketli parçalardan biri olan plastik aksamda böyle bir kırılma yaşamam oldukça ironik ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu. Kırılan aslında başlığın tamamı değil, sadece oynar kısmındaki küçük bir plastik parça olmasına rağmen, tarafıma yalnızca Motorhead temizleme başlığının komple satış linkleri gönderildi.

Ürünün yenisinin yaklaşık 15 bin TL, sadece Motorhead başlığının ise yaklaşık 5 bin TL civarında olması sebebiyle, küçük bir plastik aksam için başlığın tamamını satın almak zorunda bırakılmak hem kullanıcı açısından mağduriyet yaratmakta hem de sürdürülebilirlik açısından mantıklı görünmemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de “Yenisini almanız lazım” denilerek, parça bazlı onarım veya uygun bir çözüm sunulmadı.

Kırılan bu küçük plastik parça için, Motorhead temizleme başlığının garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bana ek bir maliyet çıkarmadan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.