Mor Renk Talebi Olmasına Rağmen Pembe Ürün Gönderildi Ve Renk Değişimi Red Edildi

19/02/2025 tarihinde Dyson firmasının İstinyePark AVM mağazasından Dyson Airwrap Coanda 2X ürününü satın aldım. Satın alma sırasında personele açıkça mor renk talep ettiğimi belirtmeme rağmen, eve geldiğimde kutuyu açtığımda içerisinden pembe renk ürün çıktığını fark ettim.

Durumu İstinyePark mağazası ile görüştüğümde, renk değişimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü Garanti Bonus kartımla 6 taksit olarak satın aldım. İade edilmesi halinde, işlemin farklı bir gün yapılmasından dolayı ücretin yine 6 taksit şeklinde hesabıma geri yansıyacağı ifade edilmiştir. Bu durumda, Dyson çalışanının hatası nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir ürün için yeniden sipariş oluşturulması halinde yaklaşık 70.000 TL tutarında kart limitimin bloke olması söz konusu olacaktır.

Bu durum tamamen firma/personel kaynaklı bir hata olmasına rağmen, finansal ve kullanım mağduriyeti tarafıma yüklenmektedir. Bu süreçte gerek mağaza, gerek müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı hiçbir destek sağlanmamıştır.

Bu nedenle, yanlış teslim edilen ürünün renk değişiminin ücretsiz ve doğrudan yapılmasını, taksitli iade gibi mağduriyet oluşturacak yöntemler yerine müşteri mağduriyetini giderecek tek işlemli bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yeniden ödeme, bloke, limit düşüşü gibi finansal yük oluşturulmadan sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili tüketici platformlarına resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Yaşanan bu durumun firmanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle ve adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.