Açık Dyson Airwrap İçin Mağaza İade Reddi Ve Çift Kanal İade Politikası Şikayeti

Dyson Airwrap ürününü 13 Şubat’ta Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Saçlarım uzun ve kalın olmasına rağmen saçımı yaptığım anda şekil bozuluyor, uçlarını kesinlikle sarmıyor. Saçlarım uzun diye sarmıyor olabileceğini düşünerek saçımın yarısıyla denedim fakat yine sarmadı. Bunun yanında cihazın sesinde ve çekim gücünde de bariz bir azalma oluyor.

Bu sorunlar üzerine benimle görüntülü görüşme yaptılar ve ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, inceleme sonucunda cihazda bir arıza olmadığı söylendi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Cihaz eve geldiğinde tekrar denedim, aynı sorunlar devam etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade talep etmeme rağmen yine servise göndermemi söylediler, hiçbir şekilde iade talebime yaklaşmıyorlar.

Serviste bana, uzun süre kullanım sonunda cihazın kendini korumaya almak için kapanabileceği, bunun normal olduğu söylendi ancak benim cihazımda böyle bir korumaya alma durumu yok, sadece ses ve güçte azalma oluyor. Mağazaya tekrar iade için gittiğimde, saçım kalın olduğu için daha iyi tutması gerektiğini söylediğimde, görevli tam tersini söyleyip ince saçı daha iyi tuttuğunu belirtti. Satış aşamasında bu bilgi bana verilmediği gibi, iade olmayacağıyla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişim bilgilerimi bırakmama ve “müdürümüzle konuşup size döneceğiz” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

27.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar yetersiz kalması ve markanın bu kadar ilgisiz davranması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürün saçımı düzgün şekillendirmiyor, güç ve ses sorunu yaşıyorum ve verilen hiçbir açıklama ve yönlendirme tatmin edici değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson Airwrap ürünüm için kesinlikle iade ve ücret iadesi talep ediyorum.